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微商代理厂家加盟拿货:做服务就是做营销

发表时间:2019-12-14 16:58

  我的一位朋友跟我讲过这样一件事:十几年前,他有一次连着坐了十几个小时的火车,去广州进货,结果路辛苦到了 那里,对方见面什么也没问他,比如吃早餐了没有,路上累不累,头一句话就是: “钱带来了吗?”一句话让他心里凉透了,马上决定,他的货再好,价钱再优惠,也不跟他合作了,因为他没有基本的人情味儿!

  而我则进一步告诉他,其实这样的合作方还算好的,在商言商,人家只是问了问钱带来了没有,又没准备抢你、坑你或者骗你,已经不错了。古语有云,“无奸不商”,而早先这些年,乘着时代的飞速发展与相应的法律和道德的滞后,很多人把这句话演绎得淋滴尽致。

  社会上有所谓“逆淘汰”的说法,市集上也屡见不鲜。以前,同样一件衣服,团购价可能是100元,有的小贩老实,只敢卖150元,有的小贩胆大,什么谎话都敢说,明明是作坊货,非要说成是进口华丽品,张嘴就要50元,你砍价一半他也比卖150元的赚得多。时间长了,胆子大的人赚得盆满钵满,又进步学会了包装和营销,赚的钱更多,后来直接建立了自己的工厂,开了连锁店,承包了服装城,脱离了小贩的层次。而老老实实挣钱的小贩,反而逐渐被淘汰。

  但那是以前。现在,好人时代来了。为什么这么说呢?用诺贝尔经济学奖获得者、美国教授乔治.阿克洛夫的信息不对称理论来解释,一切都是信息不对称、不透明惹的祸。如今互联网时代来了,一切都变了。靠忽悠和以次充好来赚钱的可能性越来越小。任凭你说得天花乱坠,忽悠得天崩地裂,在搜索引擎上一搜索,同类产品历历在目,价钱、折扣、成本、优惠等信息一应俱全。不诚实经营,就相当于把顾客推给了别人。在互联网时代,过度的营销实则是浪费,任何一点点的不诚信,都能让信任瞬间归零,进而无法交易,而在此之前,你可能已经与顾客磨了半个小时的嘴皮子。

  我们仍以卖服装为例,在服装市场价钱等信息一目了然的情况下,以次充好肯定行不通,跟别人售价一样也行不通,一味打价钱战更不是长久之计,但同样的价钱,买一件衣服送一双袜子可不可以?回头客送干洗服务可不可以?新的时代,人们的消费观念也在改变,这个时代的消费主体,也就是这个时代的年轻人们,能挣钱也肯花钱,他们并不太在意商品价钱,他们在意的是知情权与尊重,在意的是服务与购物体验,只要商品质优,服务到位,别人就很难把他从你这里撬走。

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  海尔是怎么崛起的?首先靠的是质量。张瑞敏砸冰箱的故事大家都听说过,这一砸,砸出了海尔的质量。后来又发生了一个故事:有个老太太,买了一台冰箱,但在雇车拖运的过程中,不知被拖去了什么地方。张瑞敏得知后,认为她的损失应该由海尔承担,因为海尔没有提供送货服务,后来海尔果真就赔了一台冰箱给老太太。这一赔,又赔出了海尔的服务口碑。海尔是国内头一家倡导与践行服务的企业。这就叫“质量打天下,服务定江山”。

  有人会说,我售后服务做得很好,可客户还是在流失。其实,服务并不等同于售后服务,服务在售前就应该开始,而销售过程中的服务,更加重要。

  销售过程中没有服务,或者服务不够,顾客怎么可能相信你会提供完善的售后服务?

  关于微商销售过程中的服务,我这里提出三个关键词,分别是“在一起”“仪式感”和“超预期”。

    “在一起”,是指定期和客户 进行见面和沟通。朋友和亲戚长期不见,关系就会慢慢地变冷,我们和客户、潜在客户之间更是如此。所以,我们要和客户保持适度频率的见面交流。不方便见面的,就经常在社交工具上问候与沟通。我总结发现,很好的距离是若即若离。走得太近,见面过于频繁,会招人厌烦;经常不见面,会变得生疏,只有若即若离,恰到好处。

    “仪式感”,是指对于自己的潜在客户,特别是那些比较重要的潜在客户,比如有可能发展成大代理商的人,我们要通过各种仪式感让客户感受到他的重要性。比如说年度会议的VIP席位,或者邀请他出席上级或某些重要人物的家宴等。这就如同飞机上的头等舱服务样,让客户感受到他与众不同的尊贵性,你在他心目中也会相应地重要起来。

    “超预期”,简单说来就是在给客户提供服务时,切忌千篇一律,耳古不变,一定要走心,要尽量超越客户的预期,唯此,才能保证客户的新鲜感和满意度。

  总之,一定要在销售过程中就做好服务。如果是作为微商带领者的团队领导,还要注意培养团队的全员营销和全员服务的意识,上上下下,都要有一颗服务的心。

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