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微商代理厂家加盟拿货:服务营销的2大形式

发表时间:2019-12-23 16:53

  从体验层面来分,服务分为有形服务和无形服务两种。有形服务可以让微商的服务不断落地,无形服务则可以让微商的服务持续增值。

1有形服务让服务不断落地

  微商有形服务是指让客户体验产品、为客户做产品示范、销售产品、产品退换货等服务形式。微商有形服务偏向物质层面。

  当然,有形服务并不局限于围绕产品提供的服务,还包括在朋友圈展示产品宣传文案和图片、在体验店为客户营造良好的体验环境、在活动现场为特邀客户或代理展示高水准的个人海报等,凡是能让客户、代理通过接触、体验感受到我们服务质量和价值的,都可以称为有形服务。

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  微商有形服务能让我们的服务落地,能弥补无形服务的不足,让客户真实感受到我们提供的服务,进而增强客户的感恩心理,提升客户的黏性及复购率。某种意义上,微商有形服务是无形服务的补充。

  随着消费的升级、技术的发展,微商服务也要跟着升级。在数字化时代、人工智能时代,我们要结合很新的科技,为客户提供更丰富、更高质量的有形服务,让客户在享受我们有形服务的过程中获得更好的体验,进而充分挖掘客户的终身价值。

2无形服务让服务持续增值

  微商品牌、个人微商如果想在竞争中脱颖而出,一定要重视为客户提供高质量的无形服务。微商无形服务偏向于情感层面和精神层面,如我们为客户答疑解惑、提供一套系统的解决方案、提供良好的售后服务、分享专业知识和产品知识、告知产品的注意事项和使用方法、在节假日为客户送去我们的祝福和问候等。

  无形服务可以放大我们的服务价值,让客户感受到我们的服务是有温度、有人文气息的。如今要想做好微商,务必重视无形服务,让客户通过我们的服务获得更好的体验,产生更高的价值感,情感和精神上拥有很大的满足。

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