91微商网
新消息列表
新闻详情

微商一手货源:服务营销的大趋势

发表时间:2019-12-23 16:56

  随着经济的发展,消费者对服务提出了更高的要求,传统的服务已很难满足他们的需求。目前,微商服务营销正呈现出大转变。

1从基础服务转向知识服务

  供生活资讯、消费情报、服务的内容在不断深化,产品知识等服务,这些都属于知识服务。知识服服务本身在延伸。有的大企业开始为客户提务未来将是各个行业形成服务特色的一个要点。

  微商如果要做好服务,一定要重视服务 的升级,要考虑如何提供更好的知识服务,让客户和代理收获更高的价值。

  在知识服务方面,直销巨头安利做得不错。安利会定期为自己的客户和代理提供杂刊,里面除了产品知识,还包括健康、美容、人生感悟、创业智慧等高价值的知识,让客户和代理既能了解很新的产品资讯,又能学到很新的实用技巧。

  微商和直销有一定的相似性,直销行业的服务策略都可以借鉴和使用。

2从单向服务转向互动服务

  美国有营销专家提出,现在营销的很主要趋势是消费者主要权力营销,即消费者要参与,有一定的权利,企业务必在消费者参与的过程中满足其服务需求,通过和客户的互动提升服务质量和客户满意度。

  对微商来说,通过满意度调查表向客户了解其抱怨的原因,开通投诉渠道等都属于互动服务。如果只靠为客户、代理提供单向服务,不与客户、代理互动,不聆听他们的心声,不了解他们内心的想法,很难提供让客户、代理满意的服务,也很难建立自己的关系网络。

  提升优良服务的捷径之一就是让客户、代理参与到服务中来,通过互动、沟通,增强他们的参与感,让他们觉得我们将他们当作了自己的家人、朋友,他们也会提供更详尽的反馈,让我们的服务变得有的放矢,让服务营销的价值真实凸显出来。

  比如,客户、代理在我们的微信公众号中留言就是很好的提供互动服务的机会。我们要重视他们的留言。如果留言是正面的,我们要感谢他们;如果留言是抱怨、投诉,我们要头一时间回复他们,向他们了解抱怨、投诉的原因,针对具体问题,及时做出相应的处理。

2.jpg

3从粗放服务转向精细服务

  目前,在微商界,像2013年和2014年那样的粗放式服务已经无法满足客户、代理对服务的需求。品牌微商和个人微商要想在微商界做强做大,一定要为客户、代理提供精细服务。

  顾名思义,精细服务是指企业在提供服务的过程中,每一个细节中都能设身处地为消费者着想,以求很大限度满足其物质和精神需求。精细服务的产生,有着深刻的社会背景。精细服务要求我们在产品设计和生产过程中除满足客户基本需要外,还要在细节上做足文章,让客户能获得更简便、平安、舒畅和高性价比的产品和服务体验。其实,精细服务就是要求微商在服务客户时充分考虑客户的多层次需求,使服务更具人性化。

  在社会不断进步、人们生活水平不断提高、消费意识不断增强,以及企业的产品、营销工作日益趋于雷同的背景下,不仅要求微商在经营决策等大的方面从客户的需求出发,更要求微商在服务细节上考虑客户各个方面的需要,突出自身的优势和特色,全心全意为客户服务。客户在物质需求拥有满足的基础上,又获得了尽善尽美的延伸服务和享受,其势必会成为微商的忠诚客户。

  服务水平的高低和服务的竞争力有时候并不取决于服务产品的设计、服务的承诺,而是取决于服务的细节,所以未来的服务运作一定趋 向精细化。有的微商在进行电话调查时发现客户经常很不耐烦地挂电话,这其实就是因为服务精细化程度不够。解决的办法是对客户进行电话调查时要先问对方:“您是否愿意接受调研?如果愿意的话,您希望调研的方式是电话、微信、还是微信影视?”要让客户自己选择。

  细节的力量责在坚持,那些成功的企业之所以成功,其中“注重细节”是不可忽视的。世界有名企业宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。微商要想做强做大、基业长青,也要学习上述大品牌,通过为客户、代理提供精细化的服务,让自己的品牌更有竞争力,进而走向辉煌。

    以上内容由91微商网提供,欢迎转载!

分享到:
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
留言
回到顶部