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微商一手货源:服务客户初次接触与客户又抗拒的时刻

发表时间:2019-12-24 17:04

  微商服务客户时,要懂得掌握火候。把握时机。关键时刻献上恰当的服务,可以让服务效果事半功信,客户满意度也会大幅提升。

一:初次接触时

  无论是恋爱交友、发展事业,头一印象都十分重要。好的印象会让人记住你,对你产生好感,并赢得更多机会。

  我身边有些微商伙伴,初次和客户、代理接触时未能给对方留下好印象。聊天时,急于向客户推荐自己的产品或项目,忘了“心急吃不了热豆腐”这个智理。还没有建立客户对你的信任感,就急着推销,很容易让客户产生强烈的戒备心理和反感。除了聊天,朋友圈也是一个脸面。很多潜在客户加了你为微友,会先翻看你的朋友圈。如果你的朋友圈裝修得很差,不够专业,客户很容易产生差的印象。

  此外,线下初次见客户时,也要特别注意。具体如何做?其一,重视形象。你的着裝要看起来很专业。

  其二,按时赴约。初次赴约,尽量提前5~10分钟,千万不要迟到。

  其三,见面时注重礼节。至少让对方觉得你是个见过世面的人。

  其四,提前准备好答案。你要设想客户可能会提的问题,提前想好应答之策。避免客户突然提问时,因为没有想到而无措,陷入被动。

  其五,学会灵活应变。见面时难免会出现些突发事件,此时不能慌,要淡定应对。

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  其六,善于倾听。很多时候,聆听比口若悬河更重要。

  其七,专业。在客户面前,要让对方觉得你是某领域的专家。这需要加深对微商行业、产品、品牌、项目的理解。要事先做好功课。

二:客户有抗拒

  客户有抗拒,首先就会说产品贵,然后会嫌品牌不好,会抱怨你的服务不好....出现诸如此类的抗拒时,你不要急着与客户辩论,否则会赢了辩论,输了生意。记住:不论客户有什么抗拒,你都不要与他争辩,你要做的是先认同他,再慢慢向他解释。

  从认同到解释的过渡,可采用如下话术:

    (1)我很同意你的说法,同时我也有一小点不同的意见,你可以听一下吗?

    (2)我很感激你的意见,同时我可以表达一下我的看法吗?

    (3)我很尊重你的看法,你也听听我的意见可以吗?

  如果你能这样先认可对方,他就感到自己被尊重了,也就会对你以礼相待,甚至会心平气和地听你的解释。但是,若你直接反驳,他会很激动,进而产生更大的抗拒,以维护自己的立场。总之,当客户有抗拒时,不争辩,要先认同。

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