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微商代理厂家加盟拿货:玩转发货追踪服务让客户源源不断

发表时间:2020-01-01 17:09

  一个好的微商一定要在发货后注重发货追踪环节,这将是建立我们在客户心中的好印象、提升客户黏性和口碑、提升转介绍率的重要一环,微商伙伴一定要重视。

发货追踪主要做好三件事:

1.及时打包产品

  客户下单后,我们要及时对产品进行打包处理。我们要将打包产品的整个过程拍摄下来发给客户,可以拍成照片,也可以拍成影视。但我觉得影视效果会更好,因为影视可以完整记录我们用心打包产品的过程,而照片只能呈现碎片化的画面,无法完整呈现整个过程和细节。

拍摄时主要展示两个部分:

    (1)产品完整无缺。我们要将产品及标签完整无损、没有污染的细节详细展示给客户看,这也是客户应该关心的。

    (2)打包产品时用的材料。我们要将打包产品时用的纸盒,缓冲物详细展示给客户,通过细节服务让你在客户心中加分。千万别以为细节不重要,有时候细节决定成败。

将打包产品的详细过程拍摄下来的好处有:

    (1)可以避免售后纷争。考虑到产品运输过程中产品难免会因碰撞遭到部分损坏,如果产品损害严重,客户因为事前已经看过你拍摄的打包影视,即使心有不满,也不会把责任归咎到你身上。此外,因为责任不在你,你可以通过致歉,进一步减轻客户的不满情绪。有的客户觉得本来不是你的责任,你还向他道歉,他会觉得你这个人不错,加深对你的好感。

    (2)让客户感受到你的用心服务。通过拍摄打包产品的影视,你可以让客户感受到你对细节和售后服务的重视,而不会让客户觉得你达到交易后就不再注重服务,不再关心客户了,这样可以为你加很多分。

    (3)相关素材可以用来发朋友圈。你可以拍摄打包产品过程并作为素材发布到朋友圈,作为服务见证,让更多微友看到你用心服务的一面,这必然会加深微友对你的好感,吸引更多微友找你买产品。

  结尾补充点,上述打包产品的素材不仅可以用于针对客户的售后服务,还可以用于代理商。因为很多大的团队长和品牌方,需要给自己的代理商和团队长发货,发货时也要注意细节。千万别认为代理商、团队长都是自己人,所以可以不注重服务的细节。其实越是自己人,我们越要注重细节。因为作为团队伙伴,代理商和团队长为我们做出了很大的贡献,我们要让他们感受到更多的温度和关怀。而且上行下效,代理商和团队长会模仿我们的言行。如果我们为他们提供更多有温度、有人文关怀、注重细节的服务,我相信这必然会提升他们的忠诚度和感思心,而他们也必然会将这些服务记在心中,传递给自己的代理商和客户。

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2.及时告知客户、代理物流信息

  产品发货后,我们要头一时间将物流信息告知客户或代理商。建议先发送一段模板消息,再将快递单拍成照片或影视发送给客户或代理商。

下面分两种情况介绍发快递后告知客户的信息的参考模板:

(1)无微网站或微商城的消息参考模板:

  亲,您的产品已经打包好发货了。为了让您放心,我们将打包发货的过程拍摄了下来。

  您的产品将由xx快递派送,快递单号:XXXXXXXxx。

  产品的物流信息及动态可以在快递官网网站查询(www.x x x.com),您在打开网站后,将快递单号输入查询框,点击查询按钮即可。

  在收到包裹后,您一定要及时检查产品是否有破损,如果有破损请及时告知我,我将对您负责到底哦。

(2)有微网站或微商城的消息参考模板:

  亲,您的产品已经打包好发货了。为了让您放心,我们将打包发货的过程拍摄了下来。

  您的产品将由xx快递派送,快递单号:XXXXXXXxx。

  物流信息及动态可以在微店后台查看,如果您不知道如何查看,我为您准备了操作演示,点击下面的公众号图文消息即可。

  在收到包裹后,您一定要及时检查产品是否有破损,如果有破损请及时告知我,我将对您负责到底哦。

  需要补充一点,我们在将快递单素材发送给客户或代理商时,要同步发送打包产品时拍摄的素材。

3.持续追踪产品物流动态

  告知客户物流信息后,我们仍然需要持续追踪产品物流动态。

  当产品按时到达目的地后,我们要及时告知客户,让客户做好签收准备。

  如果快递在正常时间内没有派送,我们应该主动向快递公司了解具体情况,弄清情况后我们要主动告知客户相关情况,并向其致歉。如果你不主动告知客户快递延迟的事实,很多客户自己会主动间,这样就会让我们陷入被动,影响客户对我们的印象。如果我们能主动告知客户,必然会给我们加分不少。

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