91微商网
新闻详情

微商一手货源:售后服务的工具

发表时间:2020-01-02 16:59

1.系统

  对微商来说,优良的系统是重中之重。

  我就曾经看到过某传统大品牌进入微商领域,只因为系统犯了很多低级错误,导致微商项目失败,结尾亏损近千万。

  微商项目的系统需要具备的功能主要有:绑定客户和代理、订单追踪、财务结算等。随着微商的发展,现在很多品牌的系统还增加了云库存及发货的功能,即兼有部分售后服务功能。这就为代理商提供了便利,不再需要代理囤大量货,品牌方可给下级代理和客户发货。

  系统如此重要,自然需要品牌方和操盘团队上心,投入足够的财富和精力创建一个完善的系统。他山之石可以攻玉。建议品牌方直接借鉴其他品牌的成熟系统,这样可以少花些冤枉钱,少走些弯路。

2.感谢信

  移动通信不那么发达时,我们经常借助纸质的信件来与他人沟通交流、互通信息。但随着移动通信的发展,写信变得越来越稀罕。这是否意味着写信就完全没有必要了?未必。对微商来说,给你的顾客、代理发货、送货的同时夹带一份感谢信, 能给客户带去更多温度、更多感动,会提升客户满意度。

  我现在给我的读者、社群伙伴寄书和物品时,会附带上一份感谢信,表达我对他们支持我事业的感谢。我会在感谢信中亲笔写上客户的姓名,并签上我的姓名。很多读者、社群伙伴收到我的快递看到感谢信时都会有点意外和惊喜。他们会将感谢信拍照发圈,并提醒我查看,以表达对我的谢意。

  感谢信的表达方式有很多,不要拘泥于形式。我们可以用纸质的信或明信片表达感情,也可以用微信发送一份电子信。关键是,你要能让客户感觉到你的用心,感受到意外之喜。

3.售后服务登记表

售后服务登记表如下。

4.产品退换货汇总表

产品退换货汇总表如下。

5.售后服务评价表

售后服务评价表如下。

6.售后服务调查问卷

售后服务调查问卷如下。

    以上内容由91微商网提供,欢迎转载!

分享到:
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
留言
回到顶部