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微商代理厂家加盟拿货:如何做好本地化服务

发表时间:2020-01-13 16:57

  新零售重视线上线下的融洽,其中线下是新零售发展的重中之重。随着新零售的不断发展,微商与新零售的融洽已成为大势所趋。因此线下服务已被越来越多的微商所重视。除了客户服务的本地化,代理服务的本地化也日渐重要。

  围绕这样的大环境,本章主要阐述品牌、团队、个人如何为客户、代理做好线下服务,提升客户、代理黏性,进而裂变团队、倍增业绩。

  本地化服务,提升客户黏性和转介绍率的奇妙微商服务本地化主要表现为客户服务的本地化、配送的本地化。

  微商线上的服务优势是方便,但因为不是面对面服务,客户心理我们很难琢磨,服务质量难以保证。微商本地化服务则弥补了线上服务的不足。

  本地化服务具有提升客户体验感、更容易建立信任感、挖掘更多客户的痛点、提高客户黏性、提高裂变新客户速度等诸多优势。

1.本地化服务的类型

  本地化服务根据一次服务人数分为一对一服务和团购式服务。

一对一服务

  一对一服务可以发生在体验店、工作室,也可以是登门服务。因为是只为一个人服务,服务质量往往更高,客户体验感也会更好。一对一服务的不足之处是效率较低。同样的时间只能为一个人提供服务,而我们的时间和精力却是有限的。

团购式服务

  团购式服务适合以家庭聚会、沙龙的形式展开,更适合招募代理商时使用,进行本地化客户服务时也可以使用。

  我们可以请老客户帮忙带些朋友参加我们的沙龙,如果客户愿意在其家中聚会也可以。活动开始时,我们可以让大家先自我介绍一下,这样我们对客户的基本情况就有了一定的了解,通过互动还可与对方拉近距离。整个沙龙聚会的流程可以借鉴一般沙龙的流程。进入主题后我们要向客户展示我们的品牌、产品,然后开始做产品示范,与对一服务的流程基本相间。但因为服务人数众多,服务质量不如一对服务高,但靠量取胜,服务效率会较高。

  团购式服务的前提是我们对自己的产品很有信心,对产品示范很熟悉,要让客户觉得我们很专业,是这方面的专家。因为面对的人数较多,中间操作稍有不当,影响的可是一大批客户对我们的印象和信任。

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2.做好本地化服务的方法

  微商要想做好本地化服务,需要做好运营核心、体验店、工作室、亲身上门等服务。

运营核心服务

  很多微商品牌除了有全国运营核心,还设有地方运营核心。微商伙伴可以借力,在运营核心做好服务,降低服务成本,并借助运营核心搭建自己的信用背书系统,提升转化率。

体验店服务

  一些有实力和远见的微商已开始布局新零售,开设体验店。体验店可以是门店,也可以是专卖柜。

  体验店本身会为我们引流,因为每天都会有一定的客户进入。具体人流量要看体验店开设的地段。在体验店中,我们一定要做好售前、售中、售后服务。

  因为体验店的投入成本较高,更适合大微商和微商品牌方操作。小微商如果想开体验店,可以几个人一起合作,均摊风险和成本,或者和团队长、品牌方合作开店。

工作室服务

  很多微商因为条件所限,暂时还没能力开设体验店,但可以先开设自己的工作室。

  很多微商租办公楼、出租屋作为工作室,也有微商将工作室放在自己家里,这些都可以。只要能方便开展工作和服务即可。安利创始人就是从自己家的地下室起步的。

  工作室和体验店有所不同,因为体验店的地段优势,可以自动帮我们引来很多流量,但体验店成本也较高。工作室因为没有地段优势,前期引流效果有限,所以前期主要是自已邀约客户上门体验服务。

  别小看工作室,如果工作室服务做得足够好,客户对我们的产品和服务都很满意,赢得了客户的好感和口碑,客户会帮我们免费传播和转介绍,这会帮我们进一步引流。而且因为已经有了客户的信任背书和口碑相传,引流效果往往比体验店效果还好。

登门服务

  有些客户嫌麻烦,不愿意出门体验服务,这时候我们可以考虑为其提供登门服务。

  登门服务一般都是在客户的家里,这时候我们需要注意一些基本礼仪。比如,我们要提前和客户约好登门服务的时间,避免客户不在家,或时间点不对,打扰客户休息或会客。如果是初次上门,我们可以带点水果上门。很多微商可能会觉得买水果会增加我们的投入成本。但如果你知道一个客户的终身价值后,你就不会舍不得那点水果投入了。上门时我们自已要自备鞋套,进门后自己主动拿出鞋套,这会让客户觉得我们很专业、很懂礼貌。这会给我们加很多分。千万别小看细节,很多时候,我们在客户心中的形象分就是由众多小细节的分数累加在一起得出的。

  进入家门后基本的打招呼、寒暄要有,然后再切入主题。示范产品的过程中有很多细节也是需要我们注意的,这在前面已介绍过。

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