91微商网
新消息列表
新闻详情

微商代理厂家加盟拿货:如何玩转新零售服务

发表时间:2020-01-14 17:03

  随着微商竞争的加剧,新零售微商已成为众多微商人的规划。要想做好微商,需要服务好客户。要想提升服务质量,务必要在客户体验上下功夫,让客户获得好的体验才是真实好的体验。线下的体验店将成为微商人提升客户体验质量的场景。

  微商线下的体验店可以是门店,也可以是大市集的专卖柜。我们可以借鉴一下在体验方面做得比较好的传统实体店的经验,也可以向拥有自己门店的直销企业学习。

1.线下的体验线上购物

  未来,微商品牌要想提升服务质量,要通过线下的体验店为客户提供好的体验场景和体验感受,通过品牌、产品的展示,让客户与品牌、产品零的距离接触,使其对我们的品牌、产品产生一个更为直观的感受。

  客户在线下的体验完后,可以通过线上下单购物,但要保证线上线下同质同价。通过线下的体验、线上购物这种体验式服务营销,会让客户对我们的品牌和产品更为信任,更有好感,促进客户购买,提升其忠诚度。

  因为我们可以将销售环节主要放在线上,线下主要用于客户体验,因此我们的体验店和传统以销售为主的实体店存在一定的差异, 我们不需要在同一个城市开太多体验店,也无须囤太多货在体验店中,不需要雇佣太多店员。主要做的就是让客户获得更好的体验感。

2.提供优良体验服务

  因为不知道客户是否使用、客户的使用效果和感受,线上赠送试用装效果并不好,所以建议各位微商伙伴尽量线下当面赠送。当我们有了体验店后,我们可以让进店的客户体验我们的新品、体验装,当面教客户如何使用。

3.做好线下产品示范

  在体验店中,我们可以安排工作人员为客户做产品示范,这些专业人员不仅要对产品知识、专业知识很熟悉,还要熟练产品示范的详细流程,在客户面前务必要表现出专业性。

7.jpg

4.线下影视展示团队

  我们也可以在体验店中的大屏幕上不断展示我们的产品、客户见证、权威见证,也可以将产品示范录制成影视在大屏幕上播放,让客户随时都能感受到产品、品牌的优势。

  在体验店中,我们还可以在大屏幕上不断展示团队培训、聚会、旅游的情形,让来店的客户对我们的代理队伍、团队文化、凝聚力产生深刻认识,这会帮我们挖掘出一些有创业意向的创业者。当他们向我们咨询时,我们要为他们讲解我们的招募政策,帮助品牌发展代理。

5.线下品牌手册展示

  在店中要放品牌手册,供客户取阅,让他们通过品牌手册对我们的企业文化、品牌文化、产品知识、团队面貌、招募政策、成功代理商案例有一个更为全方面的了解。

6.让客户感受到温度

  在体验店中一定要 通过有形服务和无形服务让来店的客户感受到品牌的温度、微商人的温度。

  很多时候,一些细节就能赢得客户的好感。比如,客户来店时,我们可以为其倒杯水,为其做免费体验式服务时,要注意和客户的沟通、交流,让客户在体验中感受到我们的真诚和贴心。

7.提供完善系统服务

  体验店会兼具一定的零售功能。在零售过程中,一定要提供完善的售前、售中、售后服务。

  售前、售中服务好理解,主要是客户在本次购买过程中享受到的服务。售后服务主要基于上次销售后客户体验的结果展开。有些客户可能会拿着产品来退换货,我们在确认客户符合退换货条件的情况下,应及时为客户做好退换货工作。当客户对我们的产品和服务产生抱怨,来店投诉时,我们要注意接待的方式方法,要多倾听客户的抱怨,想办法缓解客户的不满情绪,将相关损失降到很低。

    以上内容由91微商网提供,欢迎转载!

分享到:
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
留言
回到顶部