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微商一手货源:真正实现以消费者为中心

发表时间:2020-01-15 17:27

  在市场环境及消费需求发生重大转变的背景下,零售企业的思维模式、运营理念等都需要进行革新。在消费主导权回归用户的新零售时代,零售企业自然需要将传统的“以自我为核心、以产品为核心”的经营理念转变为“以顾客为核心”。

  虽然很多零售企业喊出“顾客就是天主”“以用户需求为核心”等口号,但在实践过程中,仍站在自身的角度思考问题,想当然地认为自己生产的产品就是顾客需要的产品。零售企业“以自我为核心、以产品为核心”的经营理念主要表现在以下3个方面。

1.采用标准化、模式化的思路拷贝门店

  很多零售连锁品牌商,丝毫不顾及不同地区、不同消费群体和不同市场环境的差异,而用一套“全能”的模板在全国各地开设门店。

  在物质匮乏的传统工业年代,采用这种发展方式并没有什么问题,因为人们很少会去考虑个性化需求。但如今已经步入产能过剩的移动互联网时代,这种忽略用户个性化需求的技巧会让企业在市场竞争中处于不利地位,而随着门店运营成本的不断增长,始终只能选择关闭实体门店。

2.站在自身的角度去生产及采购商品

  很多大型零售商通过多年的发展,建立了十分稳定的供应链管理体系,由专业的团队负责从全国各地甚至世界各地采购商品,但这种从自身角度采购商品的技巧会造成产品品类缺乏创新,便利店、商超百货等门店经过相当长的时间后才会引入新品。

3.按照传统营销模式进行推广

  多年的运营使零售企业总结出套标准化的促销手段,营销推广永远以促销为主,对于近几年爆发出巨大能量的场景营销、内容营销等新营销玩法视而不见,一味想通过降低产品价钱来提高产品销量,以规模求利润。

  而在新零售背景下,零售企业需要采用“以顾客为核心”的经营理念,重视并挖掘消费者的真实需求,通过为顾客创造价值来获取利润回报。只有这样,零售企业才能赢得顾客的认可及尊重,将目标群体从仅有贸易关系的顾客转变为对企业有较高忠实度的粉丝。

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  首先,产品价值。即便再好的营销模式,如果本身的产品质量不过关,也无法赢得消费者的认可。要在把握用户需求的基础上为用户提供高品质的商品,甚至根据用户的个性化需求,在产品包装、材质、型号等方面做出调整,在实现差异化竞争的同时,很大地提升产品的附加值。

  以家居品牌商宜家为例,即便是同一个型号的床,在中国市场和美国市场也有所不同,因为两个国家的消费者对床的尺寸要求存在明显差异。事实上,这种根据用户需求对产品进行优化调整的做法,正显示了宜家对顾客的尊重。

  其次,体验价值。良好的购物体验,能够让顾客与商家建立信任关系,甚至主动帮助商家进行口碑传播,尤其是服务在消费决策中扮演的角色愈发重要的背景下,因此给顾客带来良好的购物体验尤为关键。人性化的店面布局、导购人员贴心的服务等对细节的关注,往往能够给顾客带来良好的购物体验。

  第三,情感价值。在同质化竞争愈发激烈的背景下,为顾客创造情感价值成为零售企业打造核心竞争力的重要组成部分。让顾客对企业产生情感连接,才能为企业沉淀出忠实用户。要想为顾客创造更多的情感价值,需要把握用户的核心需求,为用户创造超乎想象的服务。

  以零食品牌三只松鼠为代表的品牌商,通过情感价值俘获了海量的忠实用户。为了增强与用户之间的情感连接,企业还需要借助社交媒体和目标群体进行交流沟通,定期组织一些线上及线下的活动,增强其参与感及归属感,在这个过程中,企业也能够对产品进行营销推广,从而提高产品销量。

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