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微商代理厂家加盟拿货:微商的语言艺术

发表时间:2020-02-16 17:39

  商品交易的成功与否,很大程度上取决于卖家与买家之间的沟通与交流,买家会对商品相关问题进行咨询,卖家也会对商品进行推销,这些都是通过语言来表达的,因此语言艺术是商品营销中最重要的艺术。在与买家交流时,要注意几个原则:

   (1)语气要热情,但是不要过度热情。如果有客户主动打招呼,一定要及时回复,但不要直接询问对方要买什么。因为很多客户也只是抱着询问的心理打招呼的,所以最好是先等客户发问,针对问题再进行回答,而不要一味地询问客户。

   (2)多用礼貌用语。在实体店铺中,导购人员和顾客是面对面的,可以通过表情和肢体语言让顾客感受到卖家的服务态度。但是微信上的沟通,没有形象上的辅助,只能依靠亲切友好的礼貌用语,让顾客感受到我们真诚的服务态度,如“亲”“您好”“感谢你的光临”等,也可以在语言后适当添加一些可爱的表情,也会有所帮助。

   (3)保证良好的心态。这是个很重要的原则,因为微商要面对的客户形形色色,来自不同行业,也有着不同的生活背景。所以,经常会遇到挑剔的顾客,也会遇到询问了一圈商品的价格就是不买的顾客。不管是哪一种,作为卖家都要保证良好的心态,耐心地为客户介绍,不能表现出反感或者不耐烦。

   (4)介绍商品时的用词要准确、简练。因为每件商品对于顾客来说都会有优缺点,在介绍商品的时候,尽量用准确、简洁的语言对商品的优点和不足进行介绍,这样才能让客户尽快了解商品,对顾客的提问也要简要但不失对重点的讲解,这样也会让顾客对我们的服务质量给予肯定。

   (5)给客户足够的尊重。和客户交谈要注意分寸,给客户留面子。因为买家在购买商品的同时,也是在享受商家的服务,因此在沟通中,切记要照顾买家的面子,让对方感觉得到足够的尊重。尤其是在价格上,因为每个买家的消费能力不同,如果之前对买家有所了解,尽量推荐适合买家承受力的商品,而不要推荐价格过高或过低的商品。

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   (6)学会赞美。在和买家语言的交流中,赞美是绝对不能少的。每个人都喜欢听好话,在微信交流中运用此赞美的小技巧,让顾客在购物过程中不仅可以买到自己中意的商品,也能让心情愉悦,更重要的是还会让顾客对你的店铺、你的商品留下好印象,最终也会成为你的忠实顾客。不过一定要注意赞美的“度”,如果过分赞美有可能起到反作用。因此,对顾客的赞美也要注意以下几点问题:第一,对新顾客不要轻易赞美,只要做到礼貌即可。因为大家还不是很熟悉,贸然地去赞美顾客,只会让其产生疑心乃至反感,弄不好就成了谄媚。第二,赞美的内容要让人感到真实,不能是敷行的赞美,最好是对具体的事情、问题、细节等层面进行赞美,例如可以赞美其问题问得很专业,或者看问题比较深人等,这样会让顾客觉得你的赞美很真实。第三,赞美要有一定的针对性。对年纪大的顾客要赞美他的经验;对年轻的顾客应该费美他的创造才能;对于经商的顾客应该称赞他经营有方,生财有道;对于知识型顾客应该称赞他知识渊博,宁静淡泊。

折赞美的内容也可以分为如下几个方面:

   ①头像赞美。例如:“亲,您的头像是您本人吗?您很漂亮也很有气质。”或者“您说话特别有素质,定是一位老师吧?”这些虽然只是猜测型的赞美,猜测的结果不一定准确,但还是会让顾客觉得很开心。

   ②买家所在地的赞美。例如:“亲,您是xx市的人啊,听说那边特别漂亮。”或者“亲,您是xx市的人啊,我很喜欢那个城市,我有很多朋友都是那里的。”这种赞美容易拉近和顾客的距离感,当然,这种赞美的内容也最好是真实的。

   ③对顾客本身进行赞美。例如,化妆品微商可以对顾客说:“您的皮肤状态非常好,平时肯定特别注意保养。”或者“您的肤色很好,这几种颜色都适合。”服装微商可以对顾客说:“您的眼光非常独特,这件衣服是当下最流行的款式。”或者“您的身材穿这款衣服很合适,能够突显您的气质。”

   ④交易后的赞美。在商品成交后,商家可以说:“谢谢您对我的支持,也谢谢您对我的信任,请您放心,我们的产品质量一定会让您满意的。”或者如果遇到下单速度非常快的顾客也可以说:“感谢您的支持,您真是一位豪爽的人,付款太速度了!”这时也可以配个点赞表情,会让气氛更好些。

   ⑤评价后的赞美。无论是对微店商品的评价,还是对朋友圈售出商品的反馈,店主都要认真对待。在得到好评之后要及时对顾客说“感谢您的信任与支持”,或者“您的评价对我们来说就是最好的鼓励”等。

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