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微商一件代发批发:在微商问答营销中,除了由人工采取成交语言,向客户提问并回答引

发表时间:2020-05-12 17:04

所谓答案式营销,是指通过激发客户的主动提问,并为之给出人工或智能回复,帮助客户解决问题、完成销售的方式。答案式营销由来已久,从最初的实体门店销售,到电商时代中淘宝等平台的留言问答系统,并最终在微商营销体系发挥奇效。

尤其值得注意的是,在微商问答营销中,除了由人工采取成交语言,向客户提问并回答引导之外,智能回复的可挖据空间更大。目前,众多微商团队的公众号大多选择发布内容的形式,客户能够被动接受软文、图片等形式的营销,或者进行留言评论,但他们缺少了主动提问的空间,无法开展积极互动,从而限制了营销的深入。其实,利用自动回复,能够增强客户主动沟通的积极性,他们会对微商的公众号产生更大的认同感,并因此做出更多的

分享转发。

例知:一个专曹女性美收保养产品的微商,在其公众号中设置了自动回复。当客户进人公众号之后,欢迎语即为自动提同。如下所示。

亲,你有下面的问题吗?如果有,请输入序列号:

精神疲劳,四肢发软;记忆力下降,反应变慢;容颜早衰,皮肤晦暗:肤质粗糙,出现色班;皮肤缺乏弹性。松弛发胖;面容憔悴、眼圈发黑;月经不调、性能力下降:起夜次数多。失眠;头发脱落。早白。

当客户输人与自身情况对应的问题序号之后,公众号平台会按照预先设置,弹出对应的产品功能介绍。这样,客户就能有的放矢地加以了解,并最终确定购买的种类和数量。采取这种营销方式之后,大量客户在进行人工沟通之前,预先对自身需求有了一定的了解,使进一步营销的成功变得水到渠成。

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实际上,能够进行答案式营销的不仅有微信公众号平台,QQ群、QQ、微博同样能够利用软件或自身设置,给出自动回复。例如:在微博的“管理中心”中,可找到“自动回复”功能。点击这个功能,可以在对话框中输入产品宣传等一系列内容,并点击保存。当有新好友关注微博之后,系统就会自动回复,从而让潜在客户在第一时间获得答案。这样,对方就会继续关注微博,并持续接收营销信息。

操作答案式营销时,不仅需要精心设置推送形式,还需要确保答案内容的趣味性、知识性,有效吸引受众。其中包括下面几个要点。

1.要站在客户角度设计答案

在设计自动回复答案时,营销策划团队应该站在客户角度,基于对老客户的调查结果,抓住他们最想知道的问题并推送答案。一般而言,客户最关心的问题包括:

产品质量如何,是否采用先进原材料、是否绿色环保、是否有副作用、是否能够退换货等;

产品价格如何,是否在个人承担范围内、是否可以少量分批次购买、是否有优惠等;

产品服务如何,能否提供咨询帮助解决问题、能否退换货、发货速度如何等;

产品见效程度,如见效时间长短、使用周期等。

微商团队虽然不可能就上述所有问题推送自动回复答案,但可以从中选出最符合客户特点的答案予以推送。

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2.自动回复应尽可能简短有趣、活泼生动

客户对信息的阅读大多采取碎片化方式进行,因此,自动回复的文字数量应尽量限定在十个字左右。同时,文字结构应清楚明确,避免含混不清;主题应集中围绕某一点,只体现产品或服务的特色亮点,而不追求面面俱到。这样,客户才会有兴趣阅读,并真正接受。

3.多采用修辞手法和网络热门句式

自动回复的形式应多样,切息枯燥无味、平铺直叙。可以采用多种修辞手法。

拟人的方式,如“我是从德国跨越重洋来到中国的品牌.....“我是在北纬36度附近生长的室....这样的答案让客户对此产生亲切感,并愿意进一步了解。

比喻的方式,可以让自动回复中原本单调的理论显得生动活泼,并利用答案形式,将客户脑海中的印象变得具体且难忘。如“你的肌肤就像凝难行走在沙漠中的旅人,现在是该补水的时候了....“这样的麦片粥,让你的心情就像清展七点半的海岸阳....”

夺张的方式,能够打破原来的思维模式框架,使答案新颖、出众,给客户全然不同的体验,留下富有冲击力的印象。如“这款产品或许并非最好、但一定会让你感觉相见恨....“使用xx产品,会带给孩子从未有过的乐趣”等,合理利用夸张的修饰手法,确保答案的效果。

另外,适当借用网络热门句式,也能让回复充满趣味,激起客户内心的共鸣。如“且行且珍惜”“我能怎么办,我也很绝望”等句子,将之同答案的语境和意义巧妙地结合起来,形成亮点,可以使客户在会心一笑中,产生继续阅读答案的动力。

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