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微商一手货源:微商可能只注重如何开发新客户,如何把购买潜力转化

发表时间:2020-09-12 10:25

许多微商可能只注重如何开发新客户,如何把购买潜力转化为实际购买力,而忽视了对现有客户关系的维护和发展,导致许多潜在客户大量流失。尽管通过不断的宣传和推广,微店能够增加很多粉丝。然而,微商们必须认识到,现有的粉丝数量也将大幅下降。如此下去,整个营销过程只会陷入恶性循环,不但对销售业绩毫无益处,而且还会因花费大量的推广费用而导致部分损失。从这个意义上说,企业和个人的长期发展也将受到影响。

所以,不管是微商、网红,还是自明星,都需要对粉丝进行维护,与老顾客多交流感情,交流产品,以及相关的售后使用心得等等,让他们感到自己被重视。

许多商家在商品卖完后就成了甩手掌柜,再也不去在意老顾客的感受。可以说,只要老客户对产品满意,成为回头客的可能性就很大,所以微商们应该尽量保持与老客户的关系。

微商要保持长期的业务发展,就必须重视与老客户的关系,不断挖掘其潜在的价值,拉动店铺总销售额。为了达到这个目的,我们应该培养和保持好与老客户的关系,多与他们在朋友圈中互动,多去关心他们,主动问候他们,与这些客户建立一个相对稳定和良好的关系。

如图11-1所示,与老客户保持良好关系有什么好处?

以下是对上述问题的详细分析。

一、降低客户开发成本。

一般而言,开发一个新客户的投资要比巩固老客户的投资大得多,无论是在资金方面还是精力方面。而即便是赢得了新客户,从建立关系、追踪调查、商品推荐等各个过程来看,要从新客户身上赚到产品利润,也需要近半年的时间。所以去巩固与老客户的关系,不仅可以节约时间,而且可以降低开发客户的成本。

影响新顾客的采购需求;

老主顾不仅能给企业带来生意,还能带来更大的赢利途径,即引入新顾客,如图11-2所示。一般说来,一般人如果有一个非常信赖的品牌,而身边的亲朋好友正好在为某件商品烦恼,老主顾就会把自己熟恶又信任的品牌推荐给对方。介绍的时候,为了让自己的语言更可信,他们往往会详细地介绍商品和企业的信息。这样也可以帮助商家省去介绍的步骤。

据调查资料显示,一般企业客户中,60%来自于老客户的介绍,这个数据充分说明了老客户的重要性。

三、提高企业的经营利润。

因为消费者对企业的产品质量非常有信心,这也使得他们在购买过程中不会有太大的犹豫,并且会不断地尝试其他的产品。通常情况下,老客户的忠诚度提高5%,公司整体利润将增加25%。可见,大多数企业的利润都来自于老客户。

四、销售成功率较高。

或者,因为消费者对商家的信任,所以当商家向消费者推荐新的商品或其他一些商品时,只要消费者还需要这些商品,商家接受推荐的概率大概是50%。假如是向新顾客推荐商品,由于他们对商家并非一无所知,以前也没有使用过这些商品,一般只有15%的概率会被接受。

从以上分析可以看出,微商应该多花些时间去正确对待老客户,给他们更好的售前售后服务,充分激发他们身上尚未挖掘的购物潜力,这才是正确的营销方法。

不管是新客户还是新客户,只要对我们的产品感兴趣或有意,我们每天都会进行大量的回访。对新客户,多回访能提高其下单率,对老客户,多回访能显示出对他们的重视程度,让他们感到有存在感,发挥老客户的消费潜力。

因为有大量的微信好友,以及日益增长的工作强度,运营中难免会遇到一些大大小小的问题。这样的情况下,店家收到用户投诉也是不可避免的。如果是这样的话,微商应该重视客户的每一个反馈信息,认真听取客户的问题和建议,然后再多回访,如图11一3所示。

回访顾客时,会收到顾客不同的问题,这些问题能否得到系统的解答和解决,是判断顾客是否继续信任这家店的基本标准。所以,微商要重视客户的每一次反馈,把内容分成几个部分,具体问题具体分析,仔细的解决各种意见。

商家一旦不把顾客提出的问题处理得当或者压根儿没把它当成一一回事,这样的情况就会使商店失去部分顾客。星星的火焰,可以燎原,总是因忽视问题而失去宾客,自然最后只能以失败而告终。

因此,为防止这种情况的出现,商家应从源头杜绝各种不让顾客满意的问题,用心倾听彼此的意见,认真对待每一个反馈信息。

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