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微商一件代发批发:售后服务是商品销售过程中的一个重要环节

发表时间:2020-09-13 16:59

售后服务是商品销售过程中的一个重要环节,这个环节做得好与否将直接影响顾客的再购买率。要使顾客在商品销售后迅速投诉,商家最好能设置一条“投诉快车道”,如专门用于投诉的电话号码,24小时开机,随时随地可以接受顾客的异议。除受理投诉要快速外,处理顾客问题也必须快速。顾客不会等人,一旦他认为售后服务不到位,可以马上换店,购买其他品牌的商品,所以商家只要接到投诉,一定要以最快的速度处理。

一般说来,售后问题主要有以下三个:第一,产品本身的质量问题;第二,因错发造成的问题;第三,因漏发造成的问题。以下是详细的分析和合理的解决办法的建议。

一、产品本身的质量问题。

事实上,产品质量问题就是有大有小,商家应该分类对待,而到底是大是小,主要还是要看商家所售商品的好坏。

若商家所售商品为化妆品、保健用品等某些内服外用产品,则必须对质量问题高度重视,所有商品均须给予顾客更换或退货,甚至赔偿。不管怎样,一定要让顾客满意,否则以后的生意就会大受影响。

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假如物品是衣服或小家具等等,情况会有所缓和。商贩可问问到底是哪方面的问题,如果只是一些小细节,如衣扣不松,组装柜内的螺丝有些松,商贩可相互协商,能退给他们一些钱再让顾客自己处理,如果被拒了再商量退货的事情也不迟。

二、错发

错发处理得比较好,如果对方的顾客喜欢,那商家就可以补差价而不必更换,如果对方不满意则可以退货重发。

三、漏发

漏发状有两种处理方法,一种是补款,一种是补货。这个需要商家和顾客进行良好的沟通,看看哪种方法对方更能接受。无论因何种原因需要进行售后服务,商家都必须严格遵守一个原则:耐心。假如遇到脾气暴躁的顾客可能会言语比较冲动,此时商家一定要想办法安抚对方,甚至退后一步给对方一些补偿。不管怎样,千万不要冒犯顾客,要尽力留住每一个顾客。

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