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微商一件代发批发:真正做到以顾客为中心

发表时间:2020-10-03 17:25

零售企业的思维方式、经营理念等需要在市场环境和消费需求发生重大变化的背景下进行创新。而在消费者主导的新零售时代,零售企业自然需要将传统的“以自我为中心,以产品为中心”的经营理念转变为“以顾客为中心”。

尽管许多零售企业喊出了“顾客是上帝”“以用户需求为中心”等口号,但在实际操作过程中,仍然站在自己的角度思考问题,想当然地认为自己生产的产品才是顾客所需要的。零售业“以自我为中心,以产品为中心”的经营理念体现在三个方面。

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1.采用标准化、模式化的方法复制商店。

许多零售连锁品牌商,根本不会顾及不同地区、不同消费者群体和不同市场环境的差异,而是用一一套“万能”模板在全国开店。

传统工业时代,物资匮乏,人们很少考虑个性化需求,采取这种发展方式也没什么问题。但是,现在已经进入了移动互联网产能过剩的时代,这种忽视用户个性化需求的做法将使企业在市场竞争中处于劣势,而随着门店运营成本的增加,最终只能选择关闭实体门店。

二、站在自己的角度来生产和购买商品。

许多大型零售商经过多年的发展,已经建立了非常稳定的供应链管理系统,并有专业的团队负责从全国乃至全球范围内进行商品采购,但是这种从自身角度采购的做法会导致产品品类缺乏创新,便利店、商超等门店在新产品推出前会经历相当长的时间。

三、按照传统的销售方式进行促销。

多年来经营使零售企业总结出一整套标准化的促销手段,营销推广始终以促销为主导,对近年来爆发出巨大能量的场景营销、内容营销等新的营销玩法视而不见,一味希望通过降低产品价格来提高产品销量,以规模求利润。

新零售背景下,零售企业应采取“以顾客为中心”的经营理念,重视和挖掘顾客的真实需求,通过为顾客创造价值获得利润回报。唯有如此,零售企业才能赢得客户的认同和尊重,并将目标客户群从单纯的贸易关系转变为具有高度忠诚度的客户群。

首先是产品的价值。即使再好的营销模式,如果产品本身质量不过关,也无法赢得消费者的认同。我们应该抓住用户需求,为用户提供高质量的商品,甚至根据用户的个性化需求,对产品的包装、材料、型号等进行调整,在实现差异化竞争的同时,大大提高产品的附加值。

就拿宜家品牌商宜家来说吧,同一种床,在中国市场和美国市场也是不同的,因为两个国家的消费者对床的尺寸要求有很大的不同。实际上,这种根据用户需求对产品进行优化调整的做法体现了宜家对客户的尊重。

其次是经验价值。好的购物体验,能让顾客与商家建立起信任关系,甚至主动帮助商家进行口碑传播,特别是服务在消费决策中的作用越来越重要,因此,如何给顾客带来好的购物体验,就显得尤为重要。在细节上注重人性化的店面布置,导购贴心的服务,往往能给顾客带来很好的购物体验。

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三是情感价值。面对日益激烈的同质化竞争,为顾客创造情感价值成为零售企业打造核心竞争力的重要内容。使客户与企业建立起情感联系,为企业沉淀忠诚用户。为了给客户创造更多的情感价值,我们需要抓住用户的核心需求,为他们提供超乎想象的服务。

三只松鼠作为零食品牌的代表,通过情感价值俘获了大批忠实用户。企业要加强与用户的情感联系,还必须借助社会媒体和目标人群进行沟通交流,定期组织一些线上和线下活动,以增强他们的参与感和归属感,在此过程中,企业也可以通过营销推广产品来增加产品的销售。

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