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微商一件代发批发:社区经济时代颠覆创新

发表时间:2020-10-13 19:42

对社区电商进行分析时,应注意到社区电商并不是对传统电商或移动电商的颠覆,而是对两者的衍生和深化。这是一种商业意识形态的觉醒,我们可以在一定程度上把它看作是一种社区经济的体现。

1.社区经济与社区电子的区别。

因为社区电商从属于社区经济,所以要想更好地理解社区电商,首先要理解社区经济的真正内涵。具体地说,社区经济是以内容为核心,以服务为基础,通过口碑传播的信任经济。

尽管以小米为代表的互联网企业把社区经济的热度推向了顶峰,但是社区经济并不只是互联网的专利。社区经济中最关键的一点是商家可以在目标群体的心中建立起足够的信任。

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回顾整个商业发展的历史,能够长期保持旺盛活力和生命力的企业,无不在消费者心中树立了良好的形象,拥有极高的信任度,社区经济也是如此。社区经济并不针对某一类企业,传统企业、互联网企业可以开展社区经济。若能在一定规模的消费者群体中建立足够的信任度,则意味着该品牌拥有良好的社区经济发展基础。

社区经济在网络环境下具有明显的“明星”属性,实践证明,能够聚集粉丝的“明星”包括品牌、网红、意见领袖、娱乐明星等,而且其粉丝粘性极高。

尽管与歌迷有密切联系,但这并不意味着社区经济就等于歌迷经济,因为社区经济中的歌迷比较理性,对社区所推荐的产品或服务的价值比较敏感,如果他们觉得被欺骗了,不仅会离开社区,还会在社区中暴露自己的遭遇,从而避免更多人受到欺骗。

2.电子杜群与传统的区别。

社区电子商务可以看作是在线社区经济的一个分支,它不像传统电商一般要分成B2B、B2C、C2C等多种模式,但随着社区电子商务的迅速兴起,特别是以吴晓波频道、罗辑思维为代表的自媒体社区电子商务的发展壮大,不断被炒作的“社区电子商务”概念已有所偏离。

有些市场公司宣传说,社区电商是对传统电商的颠覆,但事实并非如此。社区电子商务并不是对一种商业模式的颠覆,而是对一种商业本质的回归。

从某种意义上说,社区电商更像是一个全新的客户管理系统。该网站把目标群体打造成社区,从而为企业积累足够的忠实用户:通过社会媒体平台与每个客户进行无缝对接,并通过互动交流,组织在线和线下活动,增强社区成员的活力和动力。

社区电子商务不仅能在传统电子商务和移动电子商务中起到很好的作用,而且还适用于单纯依靠社会媒体对接消费者的微商。事实上,最初的微商是由社区电商转变而来的,但遗憾的是,它在随后的发展过程中却走上了歧途。

三、杜群电商最关键之处是提升对“用户”的认识。

社区电商改变了南家对顾客群的认知,使其有效地激活了“用户”这一以前没有被商家利用的宝贵资产,即从产品的用户变成了产品或品牌的粉丝。此外,商家和顾客不仅能随时随地进行沟通交流,顾客和顾客之间也能进行互动,从而使每一位消费者都能在社区中找到存在感和认同感,从而为企业对接精准营销奠定了坚实的基础。

对企业来说,“用户”意识的提升非常重要,从与企业有交易关系的客户,转变为产品用户,最终演变为产品粉丝,目标群体成为企业产品和服务的终身购买者,能够持续为企业创造价值。通过对比网站访问量和订阅量,我们可以了解到粉丝和用户之间的差别,很多网站的订阅量可以达到几十万甚至上百万,但是订阅量却很少。

运用社区电商,企业应充分认识自身的核心价值,了解用户为何选择了众多同质化的商品和服务中的品牌,在把握目标群体特征的基础上,绘制用户画像,分析其潜在消费需求,然后运用自身的优势资源或引入合作伙伴以满足其需求。

群组系统不是简单地让目标群体关注他们的微博或微信公众号,或者把他们拉进QQ群或微信群,而是要非常清楚地了解目标群体。

四、社群化改造前的产品需要梳理优化。

值得注意的是,企业客户的社会化就像一把双刃剑,如果做得成功,能极大地提升产品销售和品牌影响力,反之则会导致企业的迅速灭亡。在产品或服务上有明显缺陷的企业,如果把顾客群群聚起来,很容易把个人事件升级为群聚事件,而且公共关系部门处理得不及时或不到位,就会给企业造成严重的信任危机。

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在此之前,顾客和顾客之间几乎没有交流互动,他们购买的产品由于个人精力有限,购买后出现问题,即使投诉也难以对企业造成较严重的影响。但是在把顾客群社会化之后,如果出现产品质量问题,粉丝们很可能会联合起来向企业施压。因此,企业在应用社区电商之前,不仅要优化自己的产品和服务,而且要加强公关部门危机公关处理能力。

重视危机公关处理能力的原因在于,要使产品和服务做到尽善尽美几乎不可能,如果企业有较强的危机公关处理能力,就能最大限度地减少这些投诉事件的负面影响。当然,这一切都是建立在企业拥有高质量产品和服务的基础上的。

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