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微商一手货源:建立代理忠诚的基础

发表时间:2020-11-28 18:26

我周围总是有品牌方的朋友来我这里投诉,说代理忠诚度低,只重视利益,流失严重,不知道如何维持代理心。事实上,这些问题涉及如何建立代理人的忠诚。

如何定义代理人的忠诚?我认为品牌和微型企业可以与代理商保持两年以上的合作关系,即忠诚。在建立代理忠诚的基础之前,我们必须先弄清楚代理为什么忠诚。

品牌方面,团队领导人希望代理人忠诚,那个代理人为什么会放弃呢?

其实,代理并不是天生就忠于某个品牌、团队,想要让代理忠诚,首先需要为他创造价值,带来利益。

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Kevin等在国际杂志《市场科学》中发表的研究成果之一表明,顾客忠于企业,是因为他能从这种持续性关系中获得某种利益。这也适用于代理。

盈利分为三类:

(1)信任利益。这种利益最重要,包括相互理解、错误风险小、购买时不确定性小、品牌和团队更好的服务。

(2)情感效益。包括代理与品牌、团队相关人员之间形成的朋友关系。(3)特殊利益。包括更优惠的价格、其他附加服务(训练、归属感、成长空间等)。

那么,具体如何构建代理忠诚度呢?

1.选择正确的代理商,学习细分市场、代理商。

无论是品牌方面还是团队领导人,都我们都应该为谁提供服务呢?因为代理商的需求不同,可以创造的价值也不同。事实上,并非所有的代理都适合你,与你的产品和项目相匹配。

在市场竞争激烈的现在,品牌方面、团队领导要学会选择正确的代理店,并非所有人都适合微型商务、代理店品牌。例如,一些产品明显针对女性,如护肤品、女性内衣等。,在选择代理时,女性应该是主要的。

2、筛选代理不追求数量,注重代理质量。

迄今为止,许多微型商务品牌、团队领导人仍然把工作重点放在代理人数上,不是质量上,而是默认每个代理人都能创造同样的价值。

在微型商务行业的代理小组中,有些代理在现有的服务水平和价格体系下不能满足的代理,现有的业务活动不能给品牌、团队领导带来利益。对品牌方面和团队领导人来说,该怎么办?正确的做法是选择正确的代理商,代理商对企业现有业务和服务水平的满意度超过竞争对手。

合适的代运营公司的基本特点是:长期接受团队服务,代运营不同种类的产品,乐于向朋友或认识的人推荐团队服务和品牌。

戴维.梅斯特曾经说过:营销的精髓是做最好的生意,而不是做更多的生意。微型商务品牌、团队领导在选择代理时,要重视代理与品牌、团队服务的一致性。在专业服务领域,其业务必须分层,不同类型的服务人员必须为不同类型的代理服务。

品牌方面,团队领导要学会筛选代理,二八法则可以看出,代理中20%的20%,即4%可以产生长期、丰富的收益,16%可以产生丰富的收益,所以不仅要求量,还要优先选择那4%的代理,支持所有的代理

3.代理分层通过分层服务管理代理。

我们可以将代理群分为低级代理群、中高级代理群、核心代理群,通过层层服务管理代理群。品牌方面和团队领导人主要集中精力,鼓励他们分裂团队,提高业绩。低级代理由中高级代理服务和管理,主要通过品牌政策和上司发展中高级代理。

4.提高代理忠诚度的前提是提高代理满意度。

代理人缺乏满意度,就没有真正的忠诚,提高代理人满意度的前提是保证产品质量和服务质量。满意度高的代理成为品牌、团队忠诚的传道者,这样的代理只能和品牌、团队交往,为品牌传播口碑。不满意的代理店选择离开,投入其他品牌和团队的怀抱。

代理满意度和忠诚度的关系可分为背弃区、中立区、情感区三个区。

(1)背弃区域:该区域代理满意度低,除非转化成本高,或者感知选择不足,否则代理转向其他品牌。极端的情况是,一些不满意的代理站在品牌的对立面,成为阻碍品牌发展的恐怖分子,他们大量传播企业的负面信息,阻止其他代理加盟。

(2)中立区域:该区域代理满意度处于中等水平,如果有更好的选择,代理会转化加盟的团队、品牌。

(3)情感区:该区代理满意度最高,他们态度鲜明,将成为品牌最忠实的粉丝。这些代理公开赞美品牌,向其他人推荐品牌。这些代理商也被称为传道者,到处传播品牌的声誉。

如果你想提高代理的忠诚度,你必须满足一点:让他们获得名利。具体来说,让他们在团队中成长,赚钱。赚钱不仅要解决动力问题,还要提供方法。

我有一个南京的朋友做某直销品牌的代理几年,说实话,她并没有赚太多钱,后期还得再找工作维持生活。但是她没有离开这个品牌。我问她为什么赚不到钱,不放弃这个品牌,不断宣传这个品牌。她说她喜欢这个品牌的企业文化。说白了,这个品牌让她成长,有归属感,能看到希望。这也是我非常钦佩这个品牌的一面。当我周围的微型商务品牌、交易员经营微型商务项目时,也建议向该直销品牌学习,提高代理忠诚度。

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对于处于中立区域的代理,品牌方、团队领导需要了解他们的需求,了解他们的感情诉求,将他们转变为感情区的城市。

品牌方、团队领导人需要减少背弃区城的代理人数,控制负面信息的传播。大多数时候,我们应该尽一切努力做好自己应该做的事情,然后顺其自然。有了这样的心情,分裂团队不会经常患失,而是更加超然,代理品质反而会提高。

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