91微商网
新闻详情

微商一手货源:口碑营销的要点

发表时间:2021-01-23 23:06

目前,学术界普遍认为,客户的服务体验与预期服务水平的一致性是决定客户满意度的重要因素。其中期望服务水平是客户做出购买服务决策后,在信息搜索和选择过程中形成的。客户在服务接触过程中,通过对产品的体验,同时对比自己的预期服务水平,最后形成了其满意度。如果客户的产品体验超出预期,满意度就会提高,相反会降低。

5.jpg

从高度满意到极度不满是连续流动。只要客户认为服务符合理想,他们就会感到满意。当实际产品体验超过理想水平时,用户会对产品非常满意。顾客满意度高的话,有可能成为忠实的顾客,再购买、口头传播、介绍。

考虑到客户、代理商在接受服务前对服务有自己的期望值,我们可以适当降低客户、代理商的期望值,采用低承诺、高兑现的做法。其中包括耐心交流和交流技术。

在降低客户、代理期望值的基础上,提供加强客户、代理体验感、超越期望值的服务,超越客户、代理期望值,提高满意度。

4.jpg

即使客户和代理商有很高的期望来享受服务,如果我们能为其他品牌和微型企业提供最终的服务,我们也能超越客户和代理商的期望,提高服务满意度。

以上内容由91微商网提供,欢迎微商代理厂家加盟拿货转载!

分享到:
会员登录
登录
其他帐号登录:
我的资料
留言
回到顶部