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微商一件代发批发:促进再购买和介绍

发表时间:2021-01-23 23:08

顾客的喜悦是目前服务营销界研究的热点。快乐是比满意度高的程度。许多微型商务伴侣不知道如何让顾客高兴。事实上,当客户的服务体验高于预期值并伴随惊喜时,客户会感到快乐。那么,如何实现这一点,为客户和代理提供有价值的服务呢?

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1.价值感强。

价值的定义是:对应价格的产品或服务质量。价值与价格有关。现实中,很多企业为了提高顾客对价值的认可,拼命降价。但是降价不是唯一有效的方法,也不是最好的方法。

更好的方法是提高客户的感知价值。有时候客户需要的只是对自己所接受的价值的一些提示,比如服务环境的好坏、设施的舒适度、产品的外观美观度、服务人员的仪表得体性等等,当然,企业的信赖度、企业的品牌形象等也是创造更高感知价值的重要因素。为了给顾客和代理人带来有价值的体验,有必要产生强烈的价值感。

2.福利信息。

我们可以通过向客户提供更多有用的信息,让客户、代理商产生有价值的体验。

例如,如果微型商品有大量的优惠和赠品的话,可以在最初的时间通知客户。

因为顾客很忙,所以不一定有足够的时间关注朋友圈和顾客福利群的信息,所以错过相关福利的可能性很高。当他知道时,相关活动可能已经结束。每个人都喜欢额外的利益,当他认为自己失去了自己的利益时,出于对损失的厌恶,他会对你不满,从而降低满意度。

因此,每次有重要的福利,都可以发送信息通知客户,必要时也可以一对一私下谈论重要客户,通知活动信息和他能得到的好处。

对于潜在代理也可以采用类似的方法。

3.服务速度。

客户、代理商缺乏足够的耐心,特别是等待产品和服务的耐心。这表明我们应该注意服务的即时性和快速性。如果当天能发货给客户,就不要迟到发货,如果能及时回答疑问,就不要迟到,如果能尽快处理的投诉,就不要迟到。遇到特殊情况不能立即提供服务,必须在最初的时间通知客户详细情况。

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4.个性化服务。

越来越多的微型企业开始为客户提供个性化服务。

当然,对于很多微商来说,完全为客户提供量身定制的个性化服务并不是很现实,毕竟成本和精力都是需要考虑的。

那么,我们应该如何在个性化方面工作呢?其实并不难。我们可以根据客户的喜好、基本情况,在假日、客户生日时为客户提供个性化的服务,给客户带来VIP的感觉,必然会提高客户的忠诚度和介绍率。

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